Política de Privacidade

Última atualização: 26 de junho de 2026.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como o Hotel Rosim, também identificado como Hotel Pousada Rosim, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de usuários, visitantes do site, hóspedes, potenciais hóspedes, clientes corporativos, fornecedores e demais pessoas que interagem conosco por meio do site www.hotelrosim.com.br, canais de atendimento, formulários, WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais, plataformas de reserva ou presencialmente.

Ao acessar nosso site, enviar informações por formulário, entrar em contato conosco, solicitar uma reserva, contratar uma hospedagem ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”) — e demais normas aplicáveis à proteção de dados, privacidade, hospedagem, consumo, segurança, obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.

1. Identificação do controlador dos dados

Para fins desta Política de Privacidade, o controlador dos dados pessoais é:

O Hotel Rosim é responsável por tomar decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizados no contexto de suas atividades, incluindo atendimento, reservas, hospedagem, marketing, gestão administrativa, segurança, cumprimento de obrigações legais e melhoria dos serviços oferecidos.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Podemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, de acordo com a forma de interação do titular com o Hotel Rosim.

2.1. Dados fornecidos em formulários, contatos e solicitações de reserva

Quando você entra em contato pelo site, WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais ou outros canais de atendimento, podemos coletar:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone e/ou número de WhatsApp;
• Mensagem enviada pelo formulário ou canal de atendimento;
• Data pretendida de entrada e saída;
• Quantidade de hóspedes;
• Tipo de acomodação desejada;
• Preferências relacionadas à hospedagem;
• Informações sobre empresa, quando se tratar de hospedagem corporativa;
• Dados necessários para retorno, cotação, confirmação de disponibilidade ou formalização da reserva.

2.2. Dados relacionados à hospedagem

Para fins de reserva, check-in, hospedagem, emissão de documentos, segurança, controle interno e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias aplicáveis ao setor hoteleiro, podemos coletar, quando necessário:

• Nome completo do hóspede e acompanhantes;
• CPF, RG, passaporte ou outro documento de identificação;
• Data de nascimento;
• Nacionalidade;
• Endereço residencial ou profissional;
• Telefone e e-mail;
• Assinatura em fichas, cadastros ou documentos de hospedagem;
• Placa do veículo, quando utilizado estacionamento;
• Informações sobre pets, quando aplicável à hospedagem pet friendly;
• Informações sobre crianças, adolescentes, acompanhantes menores de idade, pais ou responsáveis legais;
• Dados de pagamento, consumo, notas fiscais, comprovantes e registros financeiros;
• Histórico de reservas, estadias, preferências e solicitações relacionadas à experiência de hospedagem.

2.3. Dados de pagamento e cobrança

Quando houver contratação de hospedagem ou serviços adicionais, podemos tratar dados necessários para pagamento, faturamento, cobrança, conciliação financeira, emissão de notas, recibos ou cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.

O Hotel Rosim recomenda que dados completos de cartão de crédito, senhas, códigos de segurança ou informações bancárias sensíveis não sejam enviados em campos abertos de formulário, e-mail, mensagens de WhatsApp ou redes sociais. Quando houver processamento de pagamento por terceiros, tais operações poderão estar sujeitas também às políticas de privacidade e segurança dos respectivos prestadores de serviço.

2.4. Dados de navegação no site

Quando você acessa nosso site, podemos coletar automaticamente determinadas informações técnicas e de navegação, tais como:

• Endereço IP;
• Data e hora de acesso;
• Páginas acessadas;
• Tempo de permanência no site;
• Origem da visita, como buscadores, redes sociais, anúncios ou links externos;
• Tipo de navegador;
• Tipo de dispositivo utilizado;
• Sistema operacional;
• Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes;
• Interações realizadas no site, como cliques em botões, formulários e links de contato;
• Dados de campanhas, como parâmetros UTM, quando aplicável.

2.5. Dados coletados por ferramentas de análise, anúncios e tags

Utilizamos ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager e Google Ads para compreender o desempenho do site, medir acessos, analisar campanhas, mensurar conversões, melhorar a experiência do usuário e divulgar nossos serviços de hospedagem.

Essas ferramentas podem utilizar cookies, pixels, tags, identificadores de dispositivo e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre navegação, origem do acesso, interações com o site, conversões e desempenho de anúncios.

2.6. Dados de comunicação e atendimento

Ao conversar conosco por WhatsApp, telefone, e-mail, formulário, redes sociais ou outros canais, podemos manter registros das comunicações para:

• Responder solicitações;
• Dar continuidade ao atendimento;
• Confirmar informações de reserva;
• Registrar preferências ou solicitações específicas;
• Melhorar nossos processos internos;
• Comprovar orientações, tratativas ou negociações, quando necessário.

2.7. Imagens e dados de segurança

Quando aplicável e devidamente informado no local, o Hotel Rosim poderá utilizar sistemas de segurança, monitoramento ou controle de acesso em áreas comuns, estacionamento, recepção ou demais ambientes permitidos, com o objetivo de proteger hóspedes, colaboradores, visitantes, patrimônio e instalações.

Esses registros, quando existentes, serão utilizados exclusivamente para finalidades legítimas de segurança, prevenção de incidentes, apuração de ocorrências, proteção patrimonial, exercício regular de direitos ou atendimento a solicitações de autoridades competentes.

3. Dados pessoais sensíveis

Em regra, o Hotel Rosim não busca coletar dados pessoais sensíveis. No entanto, em situações específicas, o próprio titular poderá fornecer informações relacionadas, por exemplo, a necessidades de acessibilidade, mobilidade reduzida, restrições alimentares, condições de saúde relevantes para a hospedagem, alergias ou solicitações especiais.

Nesses casos, tais dados serão tratados apenas quando necessários para atender à solicitação do titular, garantir uma estadia adequada, proteger a saúde ou segurança do hóspede, cumprir obrigação legal ou mediante outra base legal prevista na LGPD.

Recomendamos que o titular compartilhe apenas as informações estritamente necessárias para o atendimento solicitado.

4. Dados de crianças e adolescentes

O Hotel Rosim poderá tratar dados pessoais de crianças e adolescentes quando necessário para reservas familiares, hospedagem, check-in, identificação de acompanhantes, cumprimento de obrigações legais, proteção do menor, segurança dos hóspedes ou execução dos serviços contratados.

O tratamento desses dados será realizado sempre observando o melhor interesse da criança ou adolescente e, quando aplicável, mediante fornecimento ou autorização dos pais, responsáveis legais ou acompanhantes autorizados.

Para fins comerciais de hospedagem, o Hotel Rosim adota as seguintes regras para crianças:

As condições acima podem estar sujeitas à capacidade da acomodação, disponibilidade, quantidade de hóspedes, tipo de quarto contratado, períodos especiais, pacotes promocionais, feriados, eventos, políticas de reserva e regras informadas no momento da contratação.

Não direcionamos campanhas de marketing, anúncios personalizados ou comunicações comerciais intencionalmente a crianças.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• Responder dúvidas, mensagens, solicitações, elogios, reclamações ou sugestões;
• Verificar disponibilidade de quartos e serviços;
• Realizar, confirmar, alterar ou cancelar reservas;
• Prestar serviços de hospedagem;
• Realizar check-in, check-out e demais procedimentos operacionais;
• Emitir notas fiscais, recibos, comprovantes e documentos relacionados à hospedagem;
• Processar pagamentos, cobranças, estornos ou conciliações financeiras;
• Enviar confirmações, orientações, lembretes e comunicações relacionadas à reserva ou hospedagem;
• Prestar atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail, formulário ou redes sociais;
• Oferecer suporte antes, durante e após a estadia;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e administrativas;
• Prevenir fraudes, inadimplência, abusos, incidentes de segurança ou uso indevido dos serviços;
• Proteger hóspedes, visitantes, colaboradores, patrimônio e instalações;
• Melhorar o site, os serviços, o atendimento e a experiência do hóspede;
• Analisar métricas de navegação, audiência, desempenho e conversão;
• Mensurar campanhas de marketing e anúncios;
• Realizar remarketing, publicidade personalizada ou divulgação de serviços, quando permitido;
• Enviar comunicações promocionais, institucionais ou informativas, respeitado o direito de descadastro;
• Elaborar estatísticas, relatórios internos e análises agregadas;
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou extrajudiciais;
• Atender solicitações de autoridades públicas, órgãos reguladores ou determinações legais.

6. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pelo Hotel Rosim poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site do Hotel Rosim pode utilizar cookies, pixels, tags, scripts, armazenamento local, identificadores de dispositivo e tecnologias semelhantes para viabilizar o funcionamento do site, melhorar a experiência do usuário, analisar audiência, medir campanhas e exibir anúncios relevantes.

7.1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do usuário quando ele acessa um site. Eles permitem reconhecer preferências, manter funcionalidades, entender interações e melhorar a navegação.

7.2. Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, segurança, carregamento de páginas, formulários e recursos indispensáveis.
• Cookies funcionais: ajudam a lembrar preferências do usuário e melhorar a experiência de navegação.
• Cookies analíticos: permitem entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas acessam, origem da visita, tempo de navegação e desempenho geral.
• Cookies de publicidade e remarketing: podem ser utilizados para medir anúncios, criar públicos, personalizar campanhas, evitar anúncios repetitivos e avaliar resultados de mídia paga.
• Cookies de terceiros: podem ser definidos por ferramentas externas integradas ao site, como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, mapas, redes sociais ou outros serviços eventualmente utilizados.

7.3. Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para coletar informações estatísticas sobre o uso do site, como páginas acessadas, origem do tráfego, tempo de navegação, interações e eventos. Essas informações ajudam o Hotel Rosim a compreender o desempenho do site e melhorar sua comunicação, estrutura e serviços.

7.4. Google Tag Manager

Utilizamos o Google Tag Manager para gerenciar tags, scripts e integrações de forma organizada. O Google Tag Manager auxilia na ativação de ferramentas de análise, mensuração, marketing e conversão, conforme a configuração técnica do site.

7.5. Google Ads

Utilizamos o Google Ads para divulgação dos serviços do Hotel Rosim, mensuração de conversões, acompanhamento de campanhas e, quando aplicável, remarketing ou publicidade personalizada. Essas tecnologias podem ajudar a exibir anúncios relacionados ao Hotel Rosim para pessoas que já interagiram com nosso site ou demonstraram interesse em hospedagem.

7.6. Gerenciamento de cookies

O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear, excluir ou gerenciar cookies. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá comprometer algumas funcionalidades do site, formulários, recursos de navegação ou personalização.

Quando houver banner ou ferramenta de consentimento disponível no site, o usuário poderá gerenciar suas preferências, aceitar, recusar ou alterar determinadas categorias de cookies, conforme as opções apresentadas.

Também é possível gerenciar preferências diretamente no navegador ou nos controles de privacidade das plataformas utilizadas, como Google e redes sociais.

8. Compartilhamento de dados pessoais

O Hotel Rosim poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades descritas nesta Política, incluindo com:

• Empresas de tecnologia, hospedagem de site, manutenção, segurança da informação e suporte técnico;
• Plataformas de reserva, atendimento, gestão hoteleira, CRM ou sistemas administrativos;
• Prestadores de serviços de pagamento, bancos, adquirentes, intermediadores financeiros e antifraude;
• Empresas de contabilidade, assessoria jurídica, auditoria ou consultoria;
• Ferramentas de marketing, análise, mensuração e publicidade, como Google Analytics, Google Tag Manager e Google Ads;
• Fornecedores operacionais necessários à prestação dos serviços de hospedagem;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores, fiscais, policiais, administrativos ou judiciais, quando houver obrigação legal, determinação válida ou necessidade de defesa de direitos;
• Parceiros comerciais, apenas quando necessário para atender uma solicitação do titular ou viabilizar serviços relacionados à hospedagem.

O Hotel Rosim não vende dados pessoais de seus hóspedes, clientes ou visitantes do site.

Quando terceiros tratarem dados pessoais em nome do Hotel Rosim, buscaremos adotar medidas razoáveis para que esses terceiros tratem os dados de acordo com a legislação aplicável, com esta Política e com padrões adequados de segurança e confidencialidade.

9. Transferência internacional de dados

Algumas ferramentas, plataformas, sistemas e fornecedores utilizados pelo Hotel Rosim podem armazenar ou processar dados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, incluindo empresas globais de tecnologia, análise, marketing, comunicação, hospedagem de dados e publicidade.

Nesses casos, o Hotel Rosim buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD para garantir que os dados pessoais recebam nível adequado de proteção, incluindo o uso de fornecedores reconhecidos, configurações de segurança, contratos, políticas de privacidade e mecanismos jurídicos aplicáveis.

10. Retenção e prazo de armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando:

• A execução da reserva e da hospedagem;
• A continuidade do atendimento ao cliente;
• O cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e administrativas;
• A necessidade de comprovação de transações, comunicações, pagamentos e estadias;
• A prevenção de fraudes, incidentes, cobranças ou disputas;
• O exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais;
• Os prazos prescricionais aplicáveis pela legislação brasileira;
• O consentimento do titular, quando essa for a base legal aplicável.

Após o término do período necessário de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver base legal para conservação.

11. Segurança dos dados pessoais

O Hotel Rosim adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, uso indevido, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas que podem ser adotadas estão:

• Controle de acesso a sistemas e informações;
• Uso de senhas, autenticações e permissões internas;
• Restrição de acesso aos dados apenas a pessoas autorizadas;
• Armazenamento adequado de documentos físicos e digitais;
• Uso de fornecedores com padrões de segurança compatíveis;
• Monitoramento e revisão de processos internos;
• Treinamento e orientação de colaboradores, quando aplicável;
• Medidas para prevenção de incidentes, fraudes e acessos indevidos.

Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema físico ou digital é absolutamente seguro. Por isso, o Hotel Rosim recomenda que os usuários também adotem boas práticas de segurança, como não compartilhar senhas, evitar envio de dados sensíveis por canais inseguros e verificar a autenticidade dos canais de comunicação.

12. Direitos dos titulares de dados pessoais

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando de forma clara qual direito deseja exercer.

O Hotel Rosim poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar o acesso indevido a dados de terceiros. Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal de retenção, necessidade de exercício regular de direitos, proteção contra fraudes, cumprimento contratual ou outra justificativa legal aplicável.

13. Comunicações de marketing e descadastro

O Hotel Rosim poderá enviar comunicações institucionais, promocionais ou informativas sobre hospedagem, ofertas, novidades, serviços, reservas ou conteúdos relacionados, por e-mail, WhatsApp, telefone, redes sociais ou outros canais, sempre respeitando a legislação aplicável e as preferências do titular.

O titular poderá solicitar a interrupção do envio de comunicações promocionais a qualquer momento, entrando em contato pelo e-mail [email protected] ou utilizando o mecanismo de descadastro eventualmente disponível na própria comunicação.

Mesmo após o descadastro de comunicações promocionais, o Hotel Rosim poderá continuar enviando mensagens necessárias relacionadas a reservas, hospedagens, pagamentos, alterações, confirmações, atendimento, obrigações legais ou informações essenciais sobre serviços contratados.

14. Links para sites e serviços de terceiros

O site do Hotel Rosim pode conter links, botões, mapas, integrações, redes sociais, aplicativos de rota, plataformas de comunicação, serviços de terceiros ou páginas externas, como Google Maps, Waze, WhatsApp, Facebook, Instagram e outros.

Ao clicar em links ou utilizar serviços de terceiros, o usuário poderá ser direcionado para ambientes externos, que possuem suas próprias políticas de privacidade, termos de uso, práticas de segurança e regras de tratamento de dados.

O Hotel Rosim não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo, disponibilidade ou funcionamento de sites, plataformas e serviços de terceiros que não estejam sob sua gestão direta.

15. Dados fornecidos por terceiros

Em algumas situações, o Hotel Rosim poderá receber dados pessoais por meio de terceiros, como plataformas de reserva, empresas contratantes, agências, parceiros comerciais, familiares, responsáveis legais, acompanhantes ou pessoas que realizem reservas em nome de terceiros.

Quem fornece dados de terceiros ao Hotel Rosim declara possuir autorização ou base legal adequada para fazê-lo, responsabilizando-se pela veracidade, exatidão e legitimidade das informações fornecidas.

16. Veracidade das informações fornecidas

O titular é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos dados pessoais fornecidos ao Hotel Rosim. Dados incorretos, incompletos ou desatualizados podem prejudicar o atendimento, a confirmação de reservas, a prestação dos serviços, a emissão de documentos ou o cumprimento de obrigações legais.

O Hotel Rosim poderá atualizar, corrigir ou solicitar confirmação de informações sempre que necessário para manter seus registros adequados e seguros.

17. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o Hotel Rosim adotará as medidas cabíveis de apuração, contenção, mitigação e comunicação, quando exigido pela legislação aplicável ou pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

18. Alterações desta Política de Privacidade

O Hotel Rosim poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças na legislação, nos serviços, nas ferramentas utilizadas, nos processos internos, nas tecnologias de tratamento de dados ou nas práticas de privacidade.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data de última atualização. Recomendamos que os usuários consultem esta Política periodicamente.

O uso contínuo do site ou dos serviços após a publicação de alterações será interpretado como ciência em relação à nova versão da Política, respeitados os direitos do titular previstos na LGPD.

19. Canal de contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais e privacidade, entre em contato com:

Ao enviar uma solicitação, pedimos que informe seu nome completo, meio de contato, descrição objetiva do pedido e, quando necessário, documentos ou informações que permitam confirmar sua identidade de forma segura.

20. Disposições finais

Esta Política de Privacidade integra as práticas de transparência, segurança e proteção de dados do Hotel Rosim, não substituindo eventuais termos de hospedagem, políticas internas, contratos, regras de reserva, políticas de cancelamento, condições comerciais ou avisos específicos apresentados em outros canais.

Em caso de conflito entre esta Política e obrigações legais aplicáveis, prevalecerá o disposto na legislação vigente.